Un emménagement bute souvent sur un détail : une fibre commandée trop tard, un numéro perdu à la résiliation, des caméras remises en route sans autorisation. Voici un rétroplanning, de trois mois avant le jour J aux semaines qui suivent, avec une checklist par période et, pour chaque sujet technique, l'article qui le détaille.

1er janvier 2023Depuis cette date, un numéro fixe peut vous suivre partout en métropole
4 heuresCoupure maximale des appels lors d'un changement d'opérateur avec conservation des numéros
3 moisDélai d'avis de la commission de vidéoprotection, prolongeable d'un mois

01Deux à trois mois avant : la connexion et la visite

Vérifier l'éligibilité de la nouvelle adresse

La carte Ma connexion internet de l'Arcep indique si le local est éligible à la fibre FTTH (le réseau mutualisé des box et des offres « pro »). Les tests d'éligibilité des opérateurs disent ensuite qui vend des offres à cette adresse (fiche 13 du Guide numérique des entreprises, mars 2026). Dans un immeuble 100 % professionnel non éligible, les démarches peuvent revenir au propriétaire (fiche 10) : posez la question avant de signer le bail.

Commander selon le type de fibre

L'Arcep ne chiffre pas les délais, mais ils dépendent de la fibre choisie (voir fibre pro ou fibre « box ») :

  • FTTH : l'accès fonctionne en général au départ du technicien ou dans les heures qui suivent (fiche 20).
  • FTTE (fibre dédiée sur le réseau FTTH) : l'opérateur confirme faisabilité, délai et tarif après étude, puis une visite technique liste les travaux préparatoires, dont une partie peut vous incomber (fiche 14).
  • FTTO (fibre dédiée sur un réseau distinct du FTTH) : de lourds travaux sont parfois nécessaires, le délai « peut être important », et l'accord du propriétaire ou du syndic peut être requis (fiche 15).

Pour une fibre dédiée, demandez tout de suite le délai indicatif : il fixe le reste du calendrier.

Visiter les locaux, liste en main

  1. La prise optique. Si elle existe, photographiez-la : sa référence, inscrite dessus, limite le risque d'erreur de raccordement, selon l'Arcep (fiche 20).
  2. Le câblage. Nombre de prises, catégorie, étiquettes, rapport de test de l'ancien occupant (voir le câblage des bureaux).
  3. La baie. Un emplacement ventilé, une alimentation dédiée, de la place pour l'onduleur (voir la baie informatique).
  4. Le Wi-Fi. Murs, dalles, étages : où placer les bornes (voir notre article sur le Wi-Fi).
  5. Le réseau mobile. La couverture de chaque opérateur sur Mon réseau mobile, pour les smartphones et un éventuel lien de secours 4G/5G.

Caméras qui filment le public : la préfecture d'abord

Dans un local ouvert au public, la demande d'autorisation se dépose à la préfecture du département où le système sera installé, avec un plan d'implantation des caméras dès huit caméras ou si la voie publique est filmée (articles R252-2 et R252-3 du Code de la sécurité intérieure). Ce code ne prévoit pas de transférer une autorisation vers une autre adresse : faites confirmer la démarche par la préfecture, puis déposez-la par la téléprocédure, qui sert aux autorisations comme aux modifications.

La commission dispose de trois mois, prolongeables d'un mois (article R252-15), et le dispositif ne peut être mis en service qu'à réception de l'arrêté : déposez donc la demande dès que la nouvelle adresse est connue, sans attendre ce rétroplanning (préfecture de la Seine-Maritime, page mise à jour le 11 août 2025). Les étapes sont détaillées dans notre article sur la vidéosurveillance en commerce.

02Un mois avant : numéros, adresse et équipements

  1. Vos numéros. Depuis le 1er janvier 2023, garder son numéro fixe en déménageant est autorisé partout en métropole : votre opérateur vous indique la procédure (Arcep, fiche mise à jour le 12 décembre 2022). Si vous changez aussi d'opérateur, la demande de conservation se fait auprès du nouveau (voir quel numéro donner à vos clients).
  2. L'adresse pour les appels d'urgence. Pour une ligne fixe, les secours reçoivent l'adresse issue de la liste d'abonnés de l'opérateur (article D98-8 du Code des postes et des communications électroniques). Faites-la mettre à jour pour chaque numéro, y compris chez votre opérateur de trunk SIP.
  3. Les appareils à reconfigurer. L'Arcep conseille de lister ceux qui dépendent de l'accès internet : stockage et sauvegarde, vidéosurveillance, alarmes (fiche 20). Une nouvelle connexion change souvent d'adresse IP publique : trunk SIP authentifié par adresse IP, VPN et accès à distance aux caméras sont à revoir.
  4. Le matériel à commander. Switch, bornes Wi-Fi, onduleur, selon les constats de la visite.
  5. Alarme, caméras et contrôle d'accès. Prévoyez dépose et repose, nouveaux codes, badges et liste des personnes prévenues en cas d'alerte. Si l'alarme est raccordée à un centre de télésurveillance, transmettez-lui la nouvelle adresse.

03La dernière semaine : sauvegarder, étiqueter, planifier

  1. Une sauvegarde complète des serveurs, NAS et postes, dont une copie qui ne voyage pas dans le camion, puis un test de restauration. Exportez aussi les configurations du pare-feu, du switch et du standard.
  2. L'étiquetage : chaque câble à ses deux extrémités, chaque équipement, chaque téléphone avec son poste. Photographiez la baie avant de la démonter.
  3. Le plan de remise en route : ordre de redémarrage, qui fait quoi, numéros de l'opérateur et des prestataires, liste des tests. Prévoyez sur place un responsable pour ouvrir au technicien et coordonner les intervenants, conseille l'Arcep (fiche 20).
  4. Un plan B : demandez au nouvel opérateur s'il propose un accès de secours par le réseau mobile pendant la coupure (fiche 20).

04Le jour J : redémarrer dans l'ordre, puis tester

Branchez d'abord l'onduleur, puis allumez les équipements du centre vers la périphérie : chacun a besoin du précédent.

  1. Le boîtier fibre et la box : attendez que la connexion soit établie.
  2. Le pare-feu ou le routeur.
  3. Le switch : téléphones, bornes et caméras alimentés par le câble réseau (PoE) démarrent avec lui.
  4. Le serveur ou le NAS : attendez la fin de son démarrage.
  5. Les postes de travail et les imprimantes, qui retrouvent alors leurs lecteurs réseau.
  6. Les téléphones : vérifiez qu'ils sont enregistrés sur le standard, redémarrez-les au besoin.

Testez ensuite, pièce par pièce :

  • internet par câble et en Wi-Fi ;
  • un appel entrant sur chaque numéro, depuis un mobile, et un appel sortant ;
  • le paiement, l'impression, les fichiers et les logiciels en ligne ;
  • l'enregistrement et l'accès à distance des caméras, la transmission de l'alarme.

Bon à savoir

Si les numéros ont été portés ce jour-là et que les appels échouent, une procédure de « retour arrière » réactive les anciens services. Généralisée depuis le 1er juillet 2025, elle se demande au nouvel opérateur dans les 2 heures qui suivent l'activation (fiche 20).

05Dans les semaines qui suivent : résilier dans l'ordre, rendre l'ancien local

  1. Laissez le portage résilier. Quand vous conservez un numéro chez un nouvel opérateur, c'est lui qui résilie le contrat téléphonique auprès de l'ancien. Vous ne résiliez vous-même que les lignes dont vous ne gardez pas le numéro (fiche 20).
  2. Résiliez ensuite ce qui reste ouvert : accès internet de l'ancien local, location de matériel, maintenance. Vérifiez préavis et frais d'engagement, et rendez le matériel loué.
  3. Récupérez votre matériel : switch, bornes, caméras, enregistreur et ses disques, onduleur.
  4. Fermez les accès : désactivez vos badges, retirez vos téléphones des alertes de l'alarme qui reste sur place, faites changer les codes, rendez les clés.

Attention

Résilier vous-même une ligne avant son portage met le numéro en danger. Il ne reste alors que 40 jours après la résiliation effective pour en demander la conservation chez un autre opérateur, indique l'Arcep (fiche 20).

En résumé

  • Deux à trois mois avant : éligibilité, fibre commandée, visite et, si des caméras filment le public, demande en préfecture.
  • Un mois avant : numéros, adresse des appels d'urgence, appareils à reconfigurer, matériel.
  • La dernière semaine : sauvegarde testée, étiquettes, plan de remise en route.
  • Le jour J : redémarrage de la box vers les téléphones, puis tests.
  • Ensuite : laissez le portage résilier la ligne, puis fermez le reste.

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