Une fibre arrachée par des travaux ou une box en panne, et toute l'entreprise s'arrête. Un lien de secours, souvent en 4G ou 5G, peut prendre le relais. Voici les solutions, ce qui bascule vraiment seul, et comment vérifier que le secours fonctionnera le jour J. Pour l'accès principal, voyez notre article fibre pro ou fibre « box ».

8 à 30 Mbit/sDébit descendant théorique maximum d'un accès 4G fixe, selon l'Arcep
5 minutesDélai de bascule possible chez un constructeur, quand la ligne paraît branchée mais n'a plus internet
4 niveauxDe couverture sur les cartes « Mon réseau mobile » de l'Arcep

01Ce qui s'arrête quand internet tombe

  • La téléphonie sur IP : avec la fermeture du réseau cuivre, de plus en plus de lignes fixes passent par internet.
  • Le terminal de paiement, s'il est relié à la box. Un terminal doté de sa propre carte SIM peut continuer sur le réseau mobile.
  • Les logiciels en ligne : caisse, gestion, comptabilité, fichiers dans le cloud.
  • La messagerie sur les ordinateurs du bureau.
  • Les caméras : un enregistreur sur place continue d'enregistrer, mais sans images à distance ni alertes.
  • L'alarme, si elle n'alerte que par internet. Une transmission double voie, internet et 4G, supprime ce point faible (voir la coupure de la 2G).

02Les solutions de secours

L'Arcep, dans la fiche 23 de son Guide numérique des entreprises (édition 2026), distingue une seconde connexion du même type et un accès moins performant et moins cher : réseau mobile, satellite ou fibre grand public.

L'option 4G de la box

Les offres « pro » proposent généralement en option une sécurisation par le réseau mobile ou le satellite (fiche 3). Le relais n'est pas forcément automatique : chez Orange Pro, on allume un boîtier 4G ou 5G relié à la Livebox. Et ce mode « fonctionne uniquement si votre Livebox est en bon état de marche » (assistance Orange Pro).

Le routeur 4G/5G dédié

Branché derrière la box, un routeur équipé d'une carte SIM bascule seul sur le réseau mobile. Vous choisissez l'opérateur le mieux reçu chez vous et l'emplacement de l'antenne. L'Arcep indique des débits descendants théoriques maximum de 8 à 30 Mbit/s en 4G fixe et de 180 à 1 500 Mbit/s en 5G fixe, non garantis (fiche 3).

Le routeur ou pare-feu à deux accès

Il reçoit deux connexions (fibre et 4G, deux fibres, fibre et satellite) et gère la bascule pour tout le réseau. Selon le modèle, il réserve le secours à la téléphonie et aux logiciels métier.

Une deuxième ligne fixe

Une seconde fibre, chez un autre opérateur, offre un débit proche de la ligne principale. Mais si les deux lignes partagent le même chemin de câbles ou le même local technique, un coup de pelleteuse peut couper les deux, prévient l'Arcep (fiche 23).

Bon à savoir

Une seconde fibre dans le même local, ou « multi-accès FttH », est généralement exclue des offres grand public (fiche 11 de l'Arcep). Demandez à l'opérateur de créer une ligne, avec une prise optique supplémentaire, et non de reprendre l'existante, au risque de la couper.

Le satellite

Il ne dépend pas des câbles du quartier. Ses limites, selon l'Arcep (fiche 3) : volume de données mensuel limité, sensibilité à la météo, latence (temps de réponse) plus élevée et coût.

Solution Points forts Limites
Option 4G de la box Simple, fournie par l'opérateur Inutile si la box est en panne, services non secourus
Routeur 4G/5G dédié Opérateur et emplacement au choix Adresse IP souvent partagée, données limitées
Pare-feu à deux accès Bascule de tout le réseau, règles par usage À acheter, configurer et maintenir
Deuxième ligne fixe Débit proche de la ligne principale Second abonnement, câbles parfois communs
Satellite Indépendant des câbles du quartier Latence, météo, volume limité, coût

03Ce qui bascule tout seul, et ce qui ne bascule pas

La navigation bascule en principe sans intervention, mais pas instantanément : chez le constructeur Cisco Meraki, quand la ligne reste branchée sans internet, la bascule peut prendre environ 5 minutes (bascule immédiate si le lien physique est perdu). Selon le réglage, les appels en cours peuvent être coupés.

D'autres usages ne suivent pas toujours :

  • L'adresse IP. Sur le réseau mobile, les quatre principaux opérateurs partagent une même adresse IPv4 entre plusieurs clients, sans adresse dédiée sur leurs offres grand public (baromètre IPv6 de l'Arcep, juillet 2026). Un service qui vous reconnaît à votre adresse fixe ne vous reconnaît plus.
  • L'accès à distance. Avec une offre mobile grand public, le même baromètre l'indique : impossible de joindre de l'extérieur un serveur ou un NAS de vos locaux. Orange l'écrit aussi : « la TV, le téléphone sur IP, l'accès à distance à la Livebox et l'IP fixe ne sont pas disponibles en mode secourue » (assistance Orange Pro).
  • Le VPN (tunnel chiffré entre deux sites ou vers les télétravailleurs). Il doit se reconstruire, ce qui peut prendre plusieurs minutes, et l'autre extrémité doit souvent viser un nom de domaine dynamique (documentation pfSense). Derrière une adresse partagée, vos télétravailleurs ne peuvent en général plus joindre le bureau.
  • Le téléphone. Un standard installé dans vos locaux doit être joignable par une adresse IP publique dédiée (documentation 3CX) : derrière une adresse partagée, il risque de ne plus recevoir d'appels. Des postes reliés à un standard hébergé dans le cloud se reconnectent en général par le secours. Prévoyez aussi le renvoi vers les mobiles (voir le standard 3CX).

04Vérifier la couverture mobile à l'adresse exacte

Sur Mon réseau mobile, l'Arcep publie les cartes de chaque opérateur en quatre niveaux. En « très bonne couverture », l'internet mobile devrait fonctionner à l'intérieur des bâtiments dans la plupart des cas, en « bonne couverture » seulement dans certains cas. Ce sont des simulations des opérateurs, que l'Arcep vérifie par des mesures (fiche 21).

  1. Comparez sur place avec un smartphone de chaque opérateur, là où ira le routeur.
  2. Placez le routeur ou son antenne où le signal est le meilleur : près d'une fenêtre ou à l'extérieur, à l'écart des obstacles, conseille le constructeur Teltonika.
  3. Lisez le RSRP (puissance du signal 4G) dans l'interface du routeur : pour Teltonika, il est bon au-dessus de -90 dBm et faible sous -100 dBm.

Attention

N'achetez pas de répéteur de signal mobile en ligne. Seul un opérateur a le droit d'installer un tel équipement, qui peut brouiller les antennes voisines (fiche 22 de l'Arcep).

05Le forfait de données

Ces offres radio sont « le plus souvent limitées en volume de données mensuel », note l'Arcep (fiche 3). Pendant la bascule, tout le trafic du bureau passe par la carte SIM, sauvegardes et mises à jour comprises. Vérifiez le volume inclus et ce qui se passe au-delà.

06Tester la bascule régulièrement

L'Arcep recommande des tests de « bascule » périodiques (fiche 23). Sinon, une carte SIM désactivée ne se remarque que le jour de la panne.

  1. Choisissez un moment calme et prévenez l'équipe.
  2. Débranchez l'arrivée internet principale.
  3. Vérifiez la navigation, le logiciel métier, les appels, le paiement, l'accès des télétravailleurs.
  4. Rebranchez et contrôlez le retour sur la ligne principale.
  5. Notez la date, le délai de bascule et ce qui a échoué.

07Et si c'est le courant qui coupe ?

Une coupure d'électricité éteint la box et le routeur de secours. Un onduleur (batterie de secours) les maintient alimentés, dans la limite de son autonomie : voir l'onduleur pour la box, le serveur et la baie.

En résumé

  • Listez ce qui s'arrête sans internet : téléphone, paiement, logiciels, messagerie, caméras, alarme.
  • Chaque solution de secours a ses limites, y compris l'option 4G de la box.
  • Le secours change votre adresse IP : accès à distance, VPN et standard sur place ne suivent pas toujours.
  • Vérifiez la couverture à l'adresse exacte, soignez l'antenne, surveillez le forfait.
  • Testez la bascule régulièrement et branchez box et routeur sur un onduleur.

Pour concevoir un lien de secours adapté à vos locaux, découvrez nos solutions réseau. Vous pouvez aussi nous contacter du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.