Entre une fibre « box » et une fibre professionnelle, la différence ne se lit pas dans le débit affiché. Elle tient à deux engagements : le débit que l'opérateur vous garantit, et le délai dans lequel il s'engage à réparer quand la ligne tombe. Voici ce que recouvrent FTTH, FTTE et FTTO d'après le Guide numérique des entreprises de l'Arcep (mars 2026), et la question à poser avant de signer.
01Débit « jusqu'à » ou débit garanti
« La plupart des offres proposent un débit non garanti », rappelle l'Arcep dans la fiche 3 de son guide : le débit annoncé est un maximum théorique.
Le débit garanti est un seuil inscrit au contrat, sous lequel votre débit ne doit pas descendre. L'Arcep le recommande pour les usages intensifs : gros fichiers échangés, y compris entre sites, large parc de téléphones sur IP, nombreux utilisateurs en visioconférence (fiche 23). Les offres « entreprises » sont en général symétriques : autant de débit pour envoyer que pour recevoir. Leur prix dépend surtout du débit garanti souscrit.
02Trois fibres, trois niveaux d'engagement
FTTH : la fibre « box » et la fibre « pro »
Le FTTH (de l'anglais Fiber to the Home, la fibre jusqu'au logement) a vocation à couvrir tout le territoire, sur un réseau mutualisé : une même fibre, partagée en amont, dessert plusieurs clients. Les offres « pro » y sont techniquement similaires aux offres résidentielles.
- L'offre grand public n'a ni service client dédié, ni garantie de temps de rétablissement. L'Arcep la déconseille pour un usage intensif (fiche 9), et l'opérateur peut la réserver aux particuliers.
- L'offre « pro » est généralement vendue « au mieux » (best effort), avec des options : le plus souvent une garantie de temps d'intervention (GTI) de 10 heures ouvrées ou « J+1 » (le jour ouvré suivant), parfois une garantie de temps de rétablissement (GTR) de 10 heures ouvrées, et un débit en partie garanti ou non.
FTTE : la qualité entreprise sur le réseau FTTH
La FTTE (Fiber to the Enterprise) emprunte le réseau FTTH, mais avec une fibre dédiée de bout en bout, jusqu'à vos locaux. Elle apporte un débit garanti et une GTR de 4 heures (fiche 14). Condition : être éligible au FTTH, ce que vous pouvez vérifier sur Ma connexion internet.
FTTO : la fibre dédiée sur mesure
La FTTO (Fiber to the Office) repose sur un réseau distinct, une boucle « privative, dédiée et indépendante » construite à la demande, avec des parcours diversifiés possibles pour mieux résister aux incidents. Déployée en priorité dans les métropoles et les zones d'activités, elle peut exiger de lourds travaux de raccordement, dont le coût va « de quelques centaines d'euros à plusieurs dizaines de milliers d'euros » selon notamment la distance au réseau existant, indique l'Arcep (fiche 15).
| Offre | Réseau | Débit | En cas de panne |
|---|---|---|---|
| FTTH grand public | Mutualisé | Non garanti | Réparation au mieux, sans délai garanti |
| FTTH « pro » | Mutualisé | Non garanti ou en partie garanti | GTI de 10 h ouvrées ou J+1, GTR parfois en option |
| FTTE | Réseau FTTH, fibre dédiée jusqu'à vous | Garanti, symétrique | GTR de 4 h |
| FTTO | Réseau dédié, construit à la demande | Garanti, symétrique | GTR, le plus souvent de 4 h |
03GTI, GTR, disponibilité : lire les engagements
- GTI : l'opérateur s'engage à intervenir dans un délai, pas à réparer.
- GTR : il s'engage à rétablir le service dans le délai, sinon il vous verse des pénalités, variables selon l'opérateur.
- Heures ouvrées : les offres « entreprises » proposent le plus souvent une GTR de 4 heures ouvrées, et en option 4 heures tous les jours, à toute heure. Si seules les heures ouvrées du lundi au vendredi comptent, une coupure signalée le vendredi en fin d'après-midi peut n'être réparée que le lundi, garantie respectée.
- Disponibilité : un engagement de 99,9 % par an autorise au plus 8 heures 46 minutes de coupure sur l'année.
Attention
Selon l'Arcep, GTI et GTR ne couvrent généralement que les coupures complètes, pas les coupures intermittentes ni un débit inférieur au débit garanti. Le délai court à partir de l'enregistrement de votre signalement et peut être suspendu, par exemple si le technicien attend quelqu'un pour accéder à vos locaux.
L'adresse IP fixe
Votre connexion utilise une adresse IP publique, qui peut changer (adresse dynamique). Faute d'adresses IPv4 (le format historique) disponibles depuis 2019, « les opérateurs doivent partager les adresses IPv4 entre plusieurs utilisateurs, y compris sur la fibre optique », note le baromètre IPv6 de l'Arcep (16 juillet 2026). Or certains usages, comme l'accès à distance à un serveur de fichiers installé dans vos locaux, peuvent être incompatibles avec ce partage, et d'autres exigent une adresse fixe, en IPv4 ou en IPv6. Demandez alors si une adresse fixe est incluse.
04Quelle fibre pour quel usage ?
Le bon critère n'est pas la taille de l'entreprise, mais ce que vous coûte une journée sans internet.
- Téléphonie sur IP. Avec la fermeture du réseau cuivre, vos appels passent par internet (voir la fin du cuivre). Quelques appels simultanés pèsent peu sur une fibre (voir le standard 3CX) : c'est la stabilité qui compte. Si le téléphone est votre outil de vente, visez une GTR, ou au minimum un lien de secours.
- Logiciels en ligne et caisse. Si votre gestion, votre caisse ou vos fichiers sont en ligne, une coupure arrête le travail : prévoyez au moins une offre « pro » avec GTR en option et un lien de secours.
- Plusieurs sites. De gros échanges entre sites justifient un débit garanti : FTTE, ou FTTO pour des parcours diversifiés.
- Usage simple (e-mails, web, quelques postes). L'Arcep destine les offres « pro » aux artisans, micro-entreprises et petits établissements.
Bon à savoir
La fibre ne transporte pas d'électricité. Sans onduleur, une coupure de courant éteint le boîtier optique et la box, donc internet (voir l'onduleur pour la box et la baie).
05La question à poser à l'opérateur
La question clé : « Si ma fibre est coupée un vendredi à 16 h, quand serai-je de nouveau en ligne, et que me devez-vous sinon ? » Vérifiez ensuite dans le contrat :
- La technologie prévue (FTTH, FTTE ou FTTO) : l'Arcep invite à la demander, certains opérateurs la choisissant eux-mêmes.
- Le débit garanti, dans les deux sens, et s'il peut évoluer en cours de contrat.
- GTI ou GTR : le délai, en heures ouvrées ou à toute heure, et les pannes couvertes.
- Les pénalités en cas de dépassement, et les exclusions.
- L'adresse IP fixe, si vous en avez besoin.
- Le délai de mise en service, les travaux à votre charge, l'engagement et les frais de résiliation.
L'Arcep conseille enfin de comparer le coût total : mise en service, abonnement sur toute la durée d'utilisation et frais de sortie.
06Le lien de secours, en complément
Même avec une GTR de 4 heures, vous pouvez rester 4 heures sans connexion, davantage en heures ouvrées. L'Arcep évoque un lien de secours qui prend le relais (4G ou 5G, satellite, voire une fibre grand public), éventuellement chez un autre opérateur, et conseille de tester la bascule régulièrement. Voir notre article sur le lien de secours 4G/5G.
En résumé
- Une fibre « box » annonce un débit maximal ; une offre « entreprises » garantit un débit, souvent symétrique.
- En cas de panne : aucun délai garanti en grand public, intervention sous 10 h ouvrées ou J+1 en « pro », GTR généralement de 4 h en FTTE et FTTO.
- Lisez les petites lignes : heures ouvrées, pannes couvertes, pénalités, IP fixe.
- Choisissez selon le coût d'une journée sans internet, et ajoutez un lien de secours si elle est inacceptable.
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