Le numéro inscrit sur vos devis décide de ce que vos clients paient pour vous joindre, et de ce qu'ils pensent en le voyant s'afficher. Un 09 coûte à vos clients le même prix qu'un 02, et depuis 2023, un 02 n'est plus réservé à l'Ouest. Voici les familles de numéros, leur coût, la règle du service client et les tranches à éviter, vérifiés au 30 octobre 2026.
01Les grandes familles de numéros
Le plan national de numérotation, tenu par l'Arcep, l'autorité de régulation des télécoms, range les numéros à dix chiffres en quatre grandes familles (page numérotation de l'Arcep, mise à jour le 14 septembre 2026) :
- 01 à 05 : les anciens numéros « géographiques », un préfixe par grande zone, dont le 02 pour le Nord-Ouest (Arcep, avril 2019).
- 09 : des numéros longtemps appelés « non géographiques ».
- 06 et 07 : les numéros mobiles.
- 08 : les numéros spéciaux, ou services à valeur ajoutée, gratuits, au prix normal ou surtaxés.
Depuis 2023, l'Arcep range les 01 à 05 et les 09 dans une même catégorie, les « numéros polyvalents ». Pour l'appelant, ils relèvent du même « prix normal » : celui d'un appel « vers les numéros géographiques et polyvalents (01 à 05 ou 09) », précise la même page.
02Depuis 2023, le 02 n'est plus réservé à l'Ouest
Par sa décision n° 2019-0954 du 11 juillet 2019, l'Arcep a détaché les numéros fixes de leur zone en deux temps :
- Au 1er janvier 2020, garder son numéro en déménageant est devenu possible à l'intérieur d'une même grande zone.
- Au 1er janvier 2023, les 01 à 05 sont devenus des numéros polyvalents, comme les 09 : plus aucune contrainte géographique pour les attribuer, ni pour les garder en déménageant ailleurs en métropole.
Une entreprise qui déménage dans une autre région peut donc garder son numéro : c'est à son opérateur qu'il faut s'adresser (fiche Arcep, mise à jour le 12 décembre 2022). Si elle change aussi d'opérateur, la portabilité conserve le numéro, comme l'explique notre page téléphonie VoIP.
Bon à savoir
Selon la même fiche, un nouvel abonné de Rennes peut aussi demander un numéro qui ne commence pas par 02. Un 02 ne prouve donc plus qu'une entreprise est dans l'Ouest.
03Ce que votre numéro dit à vos clients
La proximité. Autour de Rennes, un 02 reste un repère familier, mais ce n'est plus qu'une habitude. Sur un smartphone, l'indication du lieu d'appel dépend d'ailleurs du fournisseur du système d'exploitation, pas de l'opérateur, rappelle l'Arcep.
Le coût. Un 02 ou un 09 coûte le prix normal ; pour un 08, tout dépend du préfixe (voir plus bas).
La confiance. Donnez le même numéro partout : site, devis, factures, véhicules. Tout numéro doit permettre de rappeler l'auteur de l'appel ou l'organisation qu'il représente (fiche Arcep pour les professionnels, mise à jour le 27 mai 2024). Depuis le 25 juillet 2023, votre opérateur doit aussi s'assurer que vous avez le droit d'afficher le numéro présenté, et un appel mal authentifié doit être coupé : voir notre article sur les appels bloqués.
04Un 06 ou un 07 : pour une personne, pas pour le standard
« Les numéros mobiles ne sont pas réservés aux particuliers », écrit l'Arcep dans cette fiche. Mais un numéro mobile doit être utilisé par une seule personne, depuis un téléphone mobile, sur un réseau mobile. Le présenter lors d'un appel passé depuis un accès fixe à internet, par exemple avec un logiciel de téléphonie sur ordinateur, n'est pas autorisé, même par le titulaire de la ligne.
Donner le 06 du gérant comme numéro de l'entreprise fait tout reposer sur une personne. Avec un standard, vos collaborateurs appellent depuis leur smartphone avec le numéro de l'entreprise (voir ce que change un standard 3CX).
05Les numéros en 08 : gratuits, au prix normal ou surtaxés
La fiche de l'Arcep sur les numéros 08 distingue trois cas :
- 0800 à 0805 : gratuits, l'appel n'est pas facturé à l'appelant.
- 0806 à 0809 : le service est gratuit, l'appel est facturé au prix normal.
- 081, 082 et 089 : surtaxés. « La surtaxe s'ajoute au prix de la communication normale. » Elle est plafonnée, hors taxes, à 0,05 € par minute (ou 0,125 € par appel) pour un 081, 0,167 € (ou 0,417 €) pour un 082 et 0,667 € (ou 2,50 €) pour un 089 (plan national de numérotation, version du 1er janvier 2026).
Depuis octobre 2015, une couleur signale chaque catégorie : vert pour gratuit, gris pour le prix normal, violet pour surtaxé (Arcep, 30 septembre 2015).
Service après-vente et réclamations : jamais de numéro surtaxé
Selon l'article L121-16 du Code de la consommation, le numéro qui recueille l'appel d'un consommateur « en vue d'obtenir la bonne exécution d'un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d'une réclamation ne peut pas être surtaxé ». Il doit figurer dans le contrat et la correspondance.
Attention
Un manquement est passible d'une amende administrative de 3 000 € au plus pour une personne physique et de 15 000 € pour une personne morale (article L132-21). Pour vos clients particuliers, un 02, un 09 ou un 0800 à 0809 conviennent ; un 081, 082 ou 089 dont le service est payant, non.
06Les tranches des automates d'appels : à éviter
Depuis le 1er janvier 2023, les numéros en 01 à 05, 06, 07 et 09 ne peuvent plus servir aux systèmes automatisés d'appels, ces logiciels qui appellent de nombreuses personnes automatiquement, sauf exceptions (fiche Arcep pour les professionnels). Ces automates utilisent des « numéros polyvalents vérifiés ». En métropole : 01 62, 01 63, 02 70, 02 71, 03 77, 03 78, 04 24, 04 25, 05 68, 05 69, 09 48 et 09 49 (page numérotation de l'Arcep).
Service Public les présente comme des préfixes réservés aux plateformes de démarchage, qui « permettent notamment de reconnaître plus facilement les appels de démarchage » (fiche vérifiée le 12 août 2026). Un client qui voit s'afficher un 02 70 pensera à un démarcheur et risque de ne pas décrocher : si l'on vous propose un tel numéro pour votre standard, demandez-en un autre. Les règles du démarchage, durcies le 11 août 2026, sont dans notre article sur le démarchage.
07Quel numéro pour quel usage ?
| Type de numéro | Pour qui | Coût pour l'appelant | À savoir |
|---|---|---|---|
| 01 à 05 (02 dans l'Ouest) | Standard, lignes directes | Prix normal | Plus lié à une zone depuis 2023 |
| 09 | Standard, lignes directes | Prix normal | Évitez 09 48 et 09 49 |
| 06 et 07 | Un salarié, sur son mobile | Appel vers un mobile | Pas depuis un accès fixe |
| 0800 à 0805 | Service client | Gratuit | Signalétique verte |
| 0806 à 0809 | Service client | Prix normal | Signalétique grise |
| 081, 082, 089 | Service payant | Prix normal plus surtaxe | Interdit pour le SAV des consommateurs |
Pour la plupart des TPE, un 02 ou un 09 suffit ; un 0800 se justifie pour un service client très sollicité. Avant de choisir l'opérateur qui fournira vos numéros, posez-lui les 7 bonnes questions.
À retenir
Un 02 et un 09 coûtent le même prix à vos clients. Seul un 081, 082 ou 089 leur coûte plus cher, et il est interdit pour votre service après-vente.
En résumé
- Depuis le 1er janvier 2023, un 01 à 05 n'est plus lié à une zone : il vous suit partout en métropole.
- Un 02 et un 09 coûtent le même prix ; le 02 n'est plus qu'un repère familier.
- Un 06 ou un 07 reste le numéro d'une personne, sur son mobile.
- Pour le SAV et les réclamations des consommateurs, jamais de numéro surtaxé.
- Évitez les tranches des automates d'appels (01 62, 02 70, 09 48…), associées au démarchage.
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