Pour une TPE, un standard 3CX change surtout le quotidien : les appels arrivent au bon endroit selon l'heure, vous les prenez sur votre mobile avec le numéro de l'entreprise, et les messages vocaux tombent dans votre boîte e-mail. Le fonctionnement technique de la VoIP et le calendrier de la fin du cuivre sont expliqués sur notre page téléphonie VoIP. Ici, on parle d'usages concrets, de licence et de prérequis.
01Une journée avec un standard 3CX
Prenons une entreprise de cinq personnes, dont deux techniciens souvent sur le terrain.
L'accueil vocal et les horaires
À l'ouverture, l'appelant entend un message d'accueil puis un menu : « Pour le service technique, tapez 1, pour la comptabilité, tapez 2. » C'est le SVI (serveur vocal interactif). Les appels vont directement à la bonne personne.
Le standard applique vos horaires d'ouverture : en dehors, l'appelant entend un message de fermeture et peut laisser un message. Les jours fériés et les fermetures annuelles se programment à l'avance. En cas d'imprévu, un administrateur peut forcer manuellement le mode « fermé » ou « pause » (documentation 3CX sur les horaires).
Les appels sur mobile, avec le numéro de l'entreprise
Les techniciens installent l'application 3CX sur leur smartphone. Elle existe pour iOS et Android, ainsi que pour Windows et en version navigateur. Un client appelle le standard : l'appel peut sonner sur le mobile du technicien, qui répond comme s'il était au bureau.
Quand il rappelle un client depuis l'application, c'est le numéro de l'entreprise qui s'affiche, pas son numéro personnel. Il peut aussi transférer l'appel à un collègue, en voyant d'abord s'il est disponible.
Les groupes d'appel et les files d'attente
Un appel sur la ligne « commercial » peut faire sonner plusieurs postes à la fois, ou l'un après l'autre. Avec une file d'attente, l'appelant patiente avec une musique ou une annonce au lieu de tomber sur une tonalité occupée. Attention : cette fonction dépend de l'édition choisie (voir plus bas).
La messagerie vocale dans vos e-mails
Un message laissé sur votre poste vous arrive par e-mail sous forme de fichier audio, avec la date, l'heure et le numéro de l'appelant (présentation 3CX). Vous l'écoutez entre deux rendez-vous, sans composer de code de messagerie. Selon l'édition, le message peut aussi être retranscrit en texte.
02Comment fonctionne la licence 3CX
D'après la page licences de 3CX (mise à jour le 29 septembre 2026), les éditions payantes reposent sur une licence annuelle par système, et non sur un abonnement par utilisateur. Son prix dépend de deux choses : l'édition choisie et le nombre d'appels simultanés, c'est-à-dire d'appels internes ou externes en cours au même moment. Un poste qui ne téléphone pas ne consomme rien.
Deux nuances à connaître :
- Le nombre d'utilisateurs n'est pas illimité. Chaque taille de licence a un nombre maximal d'utilisateurs. Selon la grille publiée par 3CX en octobre 2026, la plus petite licence payante (8 appels simultanés) en accepte jusqu'à 40.
- L'hébergement et l'opérateur sont à part. Le standard peut être hébergé par 3CX, dans votre propre espace cloud ou sur un serveur dans vos locaux. L'hébergement par 3CX est facturé en plus pour les éditions payantes. L'abonnement téléphonique (le « trunk SIP » qui porte vos numéros) se souscrit séparément auprès d'un opérateur compatible.
Les éditions proposées en octobre 2026, d'après les pages de l'éditeur :
| Édition | Pour qui | À savoir |
|---|---|---|
| SMB Free | Petites structures jusqu'à 10 utilisateurs | Gratuite, hébergée par 3CX, sans engagement ; files d'attente et enregistrement inclus |
| Basic | Téléphonie essentielle | Sans files d'attente, ni enregistrement des appels, ni liaison entre plusieurs sites |
| PRO | Équipes en contact avec la clientèle, plusieurs sites | Files d'attente avancées, intégrations CRM et Microsoft 365, transcription des messages vocaux |
| AI | Gros volumes d'appels | Agents IA, transcription et résumé des appels |
Les tarifs publics, qui évoluent régulièrement, sont sur le site de 3CX. Un budget complet comprend aussi l'hébergement éventuel, l'abonnement opérateur, les postes de bureau et la mise en service.
03Les prérequis : connexion et qualité de service
Une connexion internet stable. En qualité standard (codecs G.711 ou G.722), chaque flux audio consomme environ 95 kbit/s, et un appel utilise un flux par interlocuteur, selon un article technique de 3CX. Quelques appels simultanés pèsent donc peu sur une fibre. La stabilité compte plus que le débit : une connexion qui « hoquette » produit des coupures et des voix hachées.
La priorité à la voix. Le routeur et le switch doivent être configurés pour faire passer la voix avant les autres flux : c'est la qualité de service (QoS). Sans elle, un gros envoi de fichiers ou une sauvegarde en cours peut dégrader les appels.
Un réseau local propre. Les téléphones de bureau se branchent en général sur le réseau et s'alimentent par le câble (PoE). Un switch secouru par un onduleur les garde en service lors d'une micro-coupure de courant. Si votre baie informatique est un nœud de câbles, c'est le moment de la remettre au propre.
Un plan B. Si la connexion du bureau tombe, prévoyez où vont les appels : selon l'hébergement choisi, ils peuvent être dirigés vers les mobiles de l'équipe, et l'application fonctionne aussi en 4G ou 5G.
04Et la fin du cuivre ?
L'Arcep prévoit la fermeture technique du réseau cuivre commune par commune, au plus tard fin 2030. Les lignes téléphoniques analogiques disparaîtront avec lui. Plutôt que de remplacer votre ligne par un équivalent, c'est l'occasion de gagner les fonctions décrites plus haut.
Vos numéros actuels se conservent grâce à la portabilité. Le délai dépend surtout de l'opérateur choisi, et 3CX recommande de prévoir quelques jours de plus quand des numéros existants doivent être transférés. Avant la bascule, faites aussi l'inventaire de tout ce qui utilise encore la ligne : fax, transmetteur d'alarme, terminal de paiement. Notre article sur les équipements à vérifier avant la fin du cuivre vous guide.
À retenir
Un standard 3CX apporte à une TPE un accueil vocal, des horaires automatiques, les appels sur mobile avec le numéro de l'entreprise et la messagerie par e-mail. La licence se calcule surtout sur les appels simultanés, mais chaque taille de licence a un plafond d'utilisateurs, et les fonctions varient selon l'édition.
En résumé
- 3CX organise vos appels : accueil vocal, horaires, groupes d'appel, files d'attente selon l'édition.
- Vos collaborateurs répondent et appellent depuis leur mobile avec le numéro de l'entreprise.
- La licence payante est annuelle et dimensionnée sur les appels simultanés, avec un maximum d'utilisateurs par taille ; une édition gratuite existe jusqu'à 10 utilisateurs.
- Une connexion stable, la priorité donnée à la voix et un réseau local propre sont les vrais prérequis.
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