Découvrir sa porte forcée et ses affaires retournées est un choc. Dans les heures qui suivent, quelques démarches comptent pourtant beaucoup, pour l'enquête comme pour votre indemnisation. Les voici dans l'ordre, avec les numéros et les délais vérifiés auprès des sources officielles, pour un logement comme pour un commerce.
01Se mettre en sécurité
Si la porte est forcée ou une vitre brisée, les cambrioleurs sont peut-être encore à l'intérieur. Le dépliant du ministère de l'Intérieur « Contre les cambriolages, ayez les bons réflexes » (mai 2022) est clair : s'ils sont sur place, « ne prenez pas de risques ».
- N'entrez pas. Notez plutôt ce qui aidera l'enquête : physionomie, vêtements, véhicule, immatriculation.
- Composez le 17. La fiche « Cambriolage : comment réagir et limiter les risques ? » du ministère, mise à jour le 13 juillet 2026, le résume : « gardez votre calme », puis « appelez le 17 immédiatement ».
- Empêchez quiconque d'entrer jusqu'à l'arrivée des forces de l'ordre, comme le demande le dépliant.
02Ne rien toucher, puis photographier
« Ne touchez à rien » : ne nettoyez pas, ne rangez pas. Les traces et indices doivent rester en l'état pour les spécialistes de police technique et scientifique, présents dans chaque département, qui les relèvent pour identifier les auteurs.
Une fois les constatations faites :
- Photographiez les dégâts : porte ou fenêtre forcée, serrure, pièces fouillées. Ces photos font partie du dossier d'indemnisation, selon Service Public (fiche vérifiée le 10 septembre 2025).
- Dressez la liste de ce qui manque, si possible avec une estimation.
- Rassemblez vos justificatifs : factures, bons de garantie, photos de vos biens prises avant le cambriolage.
03Porter plainte
L'assureur vous demandera le récépissé de plainte. La police et la gendarmerie sont obligées d'enregistrer votre plainte (fiche vérifiée le 8 juillet 2026). Trois voies sont possibles :
- Sur place, au commissariat ou à la gendarmerie de votre choix, avec une pièce d'identité.
- En ligne, avec la plainte en ligne, gratuite, qui cite explicitement le cambriolage lorsque l'auteur est inconnu et que les faits ont eu lieu en France (page mise à jour le 2 septembre 2026). Particuliers, entreprises et associations peuvent l'utiliser. Un enquêteur peut ensuite vous recontacter pour compléter la déclaration.
- Par courrier adressé au procureur de la République.
Bon à savoir
La « pré-plainte en ligne », qui obligeait à se déplacer pour signer, a été remplacée le 15 octobre 2024 par la plainte en ligne, entièrement à distance. Selon la foire aux questions du service, elle est réservée aux majeurs. Sans FranceConnect, il faut ensuite prendre rendez-vous pour présenter une pièce d'identité.
04Bloquer moyens de paiement, téléphone et papiers
Cartes bancaires
Faites opposition au plus vite auprès de votre banque ou du serveur interbancaire, au 0 892 705 705 (numéro majoré). Certaines banques n'y sont pas reliées et ont leur propre numéro (Service Public, fiche vérifiée le 6 février 2025).
Chéquiers
Appelez le numéro d'urgence de votre banque, puis confirmez par écrit dans les 48 heures, en indiquant les numéros des chèques. Sans cette confirmation, l'opposition est annulée (Service Public, fiche vérifiée le 7 janvier 2025).
Téléphone
Prévenez très vite votre opérateur, qui peut bloquer la carte SIM, et indiquez dans la plainte le code IMEI, inscrit sur l'emballage. Une fois la déclaration transmise par les forces de l'ordre, l'appareil est bloqué sous quatre jours ouvrés, selon l'Arcep (fiche mise à jour le 9 juillet 2026).
Papiers d'identité
Le vol d'une carte d'identité se déclare au commissariat, à la gendarmerie ou en ligne ; le récépissé servira pour la refaire en mairie. Si tous vos papiers ont disparu, commencez par la carte d'identité ou le passeport : les autres demandes exigent une pièce d'identité valide.
05Déclarer le vol à votre assureur
L'article L113-2 du Code des assurances laisse le contrat fixer le délai de déclaration, sans qu'il puisse être inférieur à deux jours ouvrés en cas de vol. Relisez votre contrat, d'habitation ou professionnel ; dans le doute, déclarez dans les deux jours ouvrés. Un retard ne fait perdre la garantie que si le contrat le prévoit et si l'assureur prouve qu'il lui a causé un préjudice.
Selon votre contrat, la déclaration se fait en agence, par recommandé (papier ou électronique), en ligne ou par téléphone, indique Service Public, qui propose un modèle de lettre. Joignez le récépissé de plainte, les photos des dégâts, la liste des objets volés avec leurs justificatifs et les devis de remise en état.
À retenir
N'engagez pas de réparations importantes sans l'accord préalable de votre assureur. Seules les mesures d'urgence pour sécuriser les lieux font exception.
06Refaire les serrures et sécuriser l'accès
Vous devez prendre les mesures nécessaires pour éviter un nouveau sinistre, rappelle Service Public : nouvelle serrure, remplacement d'une porte ou d'une fenêtre, gardiennage. Et si des clés ont été volées alors que les auteurs connaissent votre adresse, faites changer les serrures.
Méfiez-vous des dépanneurs qui profitent de l'urgence. La DGCCRF (fiche mise à jour le 12 novembre 2025) conseille un professionnel recommandé par votre entourage, votre assurance ou votre syndic, jamais un numéro trouvé sur un prospectus glissé dans la boîte aux lettres. N'acceptez que les travaux d'urgence et exigez un devis détaillé.
07Ne restez pas seul face au choc
Un cambriolage est aussi une intrusion dans votre intimité. Pour en parler ou être accompagné, appelez le 116 006, le numéro d'aide aux victimes de France Victimes : service et appel gratuits, tous les jours. Il s'adresse aux victimes d'infractions, selon l'annuaire de Service Public. Ses écoutants informent sur la plainte et l'indemnisation, et peuvent vous orienter vers l'association d'aide aux victimes la plus proche.
Qui prévenir, et quand
| Démarche | Délai | À qui |
|---|---|---|
| Signaler le cambriolage | Immédiatement | Le 17 |
| Porter plainte | Après les constatations | Commissariat, gendarmerie ou en ligne |
| Opposition cartes | Au plus vite | Votre banque ou le 0 892 705 705 |
| Opposition chéquiers | Confirmation écrite sous 48 heures | Votre banque |
| Téléphone volé | Très vite | Votre opérateur, IMEI dans la plainte |
| Déclaration de sinistre | Selon le contrat, au moins 2 jours ouvrés | Votre assureur |
| Serrures | Sans attendre | Un serrurier recommandé |
| Soutien | Quand vous le souhaitez | Le 116 006 |
Et ensuite : éviter que cela recommence
Une fois l'urgence passée, suivez un conseil du ministère : photographiez vos objets de valeur, notez leurs numéros de série et gardez les factures. Notre article sur les 7 gestes qui protègent vraiment votre maison commence par des mesures gratuites. Si vous envisagez une alarme, regardez la levée de doute : des détecteurs à appareil photo vous montrent ce qui a déclenché l'alerte, pour appeler le 17 avec des faits.
En résumé
- Si les cambrioleurs peuvent être encore là, n'entrez pas : appelez le 17 et ne touchez à rien.
- Portez plainte sur place ou en ligne : un cambriolage dont l'auteur est inconnu peut faire l'objet d'une plainte en ligne.
- Faites opposition sur cartes et chéquiers, faites bloquer votre téléphone, déclarez le vol de vos papiers.
- Prévenez votre assureur dans le délai du contrat, jamais inférieur à deux jours ouvrés, et sécurisez l'accès sans attendre.
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