Passer à la téléphonie par internet (VoIP), c'est aussi choisir les appareils, et le bon équipement dépend du poste. Voici ce qui convient à chacun, puis ce qu'il faut vérifier avant d'acheter : l'alimentation par le câble réseau, le casque et la compatibilité avec votre standard. Les fonctions du standard lui-même sont présentées dans notre article sur le standard téléphonique 3CX.
01Le récapitulatif, poste par poste
| Poste | Équipement conseillé | Pourquoi |
|---|---|---|
| Accueil, standard | Téléphone de bureau à touches de supervision, casque DECT | Voir qui est libre, transférer d'une touche, se lever sans raccrocher |
| Bureau | Téléphone simple, ou application sur l'ordinateur et casque | Une seule prise réseau, ou aucun appareil en plus |
| Atelier, entrepôt | Combiné sans fil DECT, durci si besoin | Joignable partout, résistant à la poussière et à l'eau |
| Commercial sur la route | Application mobile, kit intégré au véhicule | Le numéro de l'entreprise sur son smartphone |
| Télétravail | Application sur l'ordinateur, casque USB | Le poste du bureau suit le salarié |
02Accueil et standard : voir qui est disponible
Avant de transférer un appel, l'accueil doit savoir si le collègue demandé est libre. C'est le rôle des touches de supervision (BLF, pour Busy Lamp Field) : une touche par collègue, avec un voyant. D'après 3CX (page mise à jour le 14 septembre 2026), il est en général vert quand le poste est libre, rouge clignotant quand il sonne, rouge quand le collègue est en ligne. Appuyer sur la touche qui clignote prend l'appel d'un absent.
S'il manque des touches, un module d'extension se fixe à côté du téléphone : chez Yealink, l'EXP50 offre 20 touches sur trois pages, soit 60 fonctions, et jusqu'à trois modules se combinent (fiche technique). Un casque sans fil permet en plus de s'éloigner sans couper la conversation.
03Bureau : un téléphone simple, ou l'ordinateur
Pour un poste qui téléphone peu, un modèle simple suffit, de préférence avec deux ports réseau : l'ordinateur se branche derrière le téléphone, sur la même prise murale. Le Yealink T53, par exemple, a deux ports Gigabit (fiche technique).
Pour qui passe la journée devant l'écran, l'application peut remplacer le téléphone. Celle de 3CX pour Windows affiche aussi les touches de supervision (documentation, mise à jour le 27 juillet 2026).
04Atelier, entrepôt : le sans-fil DECT
Loin des bureaux, la solution classique est le DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), la norme des téléphones sans fil maintenue par l'organisme européen de normalisation ETSI. Il fonctionne dans une bande de fréquences dédiée, autour de 1,9 GHz (ETSI). Un système DECT IP associe une base, branchée sur le réseau, et des combinés reliés à elle par radio.
Si le bâtiment est trop grand pour une base, on en installe plusieurs : c'est un système multicellule, où le combiné passe d'une base à l'autre sans couper l'appel, comme l'indique Yealink pour son combiné durci W59R.
Comprendre l'indice IP
La résistance à la poussière et à l'eau s'exprime par l'indice IP de la norme IEC 60529 : deux chiffres, expliqués dans le guide technique du fabricant Hager.
- Le premier (de 0 à 6) concerne les solides : 5 signifie « protégé contre les poussières », 6 « étanche à la poussière ».
- Le second (de 0 à 8) concerne les liquides : 4 pour les projections d'eau, 5 pour les jets d'eau, 7 pour l'immersion, 8 pour l'immersion prolongée.
Le W59R, classé IP67, est donc étanche à la poussière et protégé contre l'immersion. Il vibre aussi, pour ne pas manquer un appel dans le bruit.
Bon à savoir
L'indice IP ne dit rien de la résistance aux chocs, qui relève d'un autre code, IK (norme IEC 62262). Pour les chutes, lisez les essais annoncés par le fabricant.
05Sur la route : l'application mobile
Pour un commercial ou un technicien, le « poste » est le smartphone, avec l'application du standard, qui affiche le numéro de l'entreprise : voir notre article sur le standard 3CX.
Reste la voiture. Avec ou sans kit mains libres, une personne qui téléphone en conduisant enregistre 30 % d'informations en moins, selon un dépliant de la Sécurité routière. Le plus sûr : rappeler à l'arrêt.
Attention
Porter à l'oreille un dispositif qui émet du son (oreillette, casque, écouteur) est interdit en conduisant : 135 euros d'amende forfaitaire et 3 points de permis. Les kits intégrés au véhicule restent autorisés, « bien que déconseillés », précise ce dépliant.
06Télétravail : l'ordinateur et un casque
À la maison, 3CX propose une application Windows et un client web, utilisable dans le navigateur ou installable comme une application dans Chrome et Edge (documentation 3CX, mise à jour le 25 août 2026). Ajoutez un casque USB, et le poste est prêt. Pour sécuriser l'ordinateur et la connexion, lisez notre article sur le poste de télétravail.
07Casque filaire, DECT ou Bluetooth ?
| Casque | Points forts | Limites |
|---|---|---|
| Filaire (USB ou prise casque) | Ni batterie ni appairage | On reste attaché à son poste |
| DECT | Liberté de mouvement, bande de fréquences dédiée | Une base à brancher au téléphone ou à l'ordinateur |
| Bluetooth | Se connecte au smartphone comme à l'ordinateur | Bande de 2,4 GHz partagée avec le Wi-Fi |
Cette bande de 2,4 GHz est libre, sans garantie de protection contre les brouillages (Arcep, page mise à jour le 9 juillet 2026). Vérifiez aussi la connectique du téléphone : le T53, par exemple, a une prise casque et un port USB.
08L'alimentation par le câble réseau (PoE)
Le PoE (Power over Ethernet) fait passer l'électricité dans le câble réseau : plus besoin de prise électrique. Le courant vient du switch, le boîtier qui distribue le réseau dans les locaux. D'après le groupe de travail IEEE 802.3 (courrier de mai 2017), le PoE de base (Type 1) fournit jusqu'à 15,4 W par port, dont 13 W arrivent à l'appareil, et le Type 2 jusqu'à 30 W. Un téléphone consomme peu : le T53 annonce de 1,8 à 3,1 W.
- Le switch doit être PoE, et sa puissance totale (son « budget PoE ») doit couvrir tous les appareils branchés : téléphones, bornes Wi-Fi, caméras.
- Les accessoires comptent : avec deux ou trois modules EXP50, Yealink impose un bloc secteur.
- Le bloc secteur n'est pas toujours fourni (il est en option pour le T53). Sans switch PoE, prévoyez-le, ou un injecteur PoE, petit boîtier placé entre le switch et le téléphone.
Lors d'une coupure de courant, un téléphone PoE s'éteint avec son switch. Pour continuer à téléphoner, il faut secourir le switch, la box et, s'il est dans vos locaux, le serveur du standard : voir notre article sur l'onduleur.
09Vérifier la compatibilité avec le standard
Avant d'acheter un téléphone, ou de réutiliser les anciens, consultez la liste des téléphones pris en charge par 3CX (mise à jour le 28 juin 2026). Elle classe les modèles en trois groupes :
- « Preferred » : Fanvil, Snom et Yealink, qui testent leurs micrologiciels avec chaque nouvelle version de 3CX. Les plus simples à maintenir.
- « Supported (with limitations) » : configurables par le standard, mais certains ne reçoivent plus de mises à jour. 3CX conseille de ne pas les acheter, ni neufs ni d'occasion.
- « Legacy » : à régler à la main, sans assistance.
Vérifiez le modèle exact, pas seulement la marque : d'anciennes séries des mêmes fabricants figurent dans les deux derniers groupes. La liste a aussi une rubrique casques.
À retenir
Choisissez le modèle exact dans le groupe « Preferred », puis des accessoires compatibles avec ce modèle.
En résumé
- Accueil : un téléphone à touches de supervision, un module d'extension si besoin, et un casque.
- Atelier ou entrepôt : du DECT, plusieurs bases si le bâtiment est grand, et un indice IP adapté.
- Route et télétravail : l'application du standard, et jamais d'oreillette au volant.
- Vérifiez le budget PoE du switch, secourez-le par un onduleur et choisissez des modèles « Preferred » de la liste 3CX.
Lors du déploiement d'un standard 3CX, Kersys installe les postes IP et les applications de vos équipes. Découvrez notre offre téléphonie VoIP, ou contactez-nous pour choisir les équipements de chaque poste.